No Recanto da Moda PNZ, queremos que você tenha uma ótima experiência de compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou odores;
Estar com etiquetas e tags intactas;
Ser enviado na embalagem original (ou equivalente);
Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.
Caso o produto não sirva ou você deseje trocar por outro modelo:
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque;
O cliente deverá entrar em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o motivo da troca;
O prazo para análise é de até 3 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
Após a confirmação, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
Conforme a lei, compras feitas fora do estabelecimento físico (site/online) podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a devolução e conferência do produto, o reembolso será processado.
Pagamentos via PIX ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis;
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas, conforme a administradora do cartão.
Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta;
Em trocas por tamanho, cor ou modelo, o frete de envio e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Para iniciar sua troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
📲 WhatsApp
📧 E-mail de suporte
Informe:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nome completo do comprador
